在代理商与客户关系中保持全局

在代理商与客户关系中保持全局

我父亲总是告诉我他经营小型企业以来的故事。我的最爱之一是关于他的前任老板和他一生中的许多女人:妻子,前妻和女友(无特殊顺序)。我父亲告诉我的方式是,当他的老板知道一段感情即将结束时,他会停下来,看着对方,睁大眼睛微笑,然后说出话来:记住是什么使我们团结在一起。

我不确定那条线是怎么过去的(我只能想象),但是这个故事已经深深烙在我的脑海。实际上,“记住使我们团结在一起的原因”是个好建议,尽管它可能更适用于营销机构与客户之间的关系。

是什么将客户和代理商联系在一起?通常,客户试图赚钱。他们想销售更多的产品或更多的服务,在合适的人面前出现,收取更高的价格并保持领先于竞争对手。当然,这些都是伟大的目标,良好的营销可以帮助客户实现目标。

但是,当长期的代理人与客户的关系无法产生这些结果时–当战略转移到 一连串战术 ,然后这些策略变成了每月通过电子邮件发送的报告,整个关系减少为每月打一次电话-客户和代理商可能会忽略关系的更大目标。

当您陷入礼貌的日常业务习惯中时,可能很难停下来问自己:“哪里出了问题?”

您可以说这是该机构的错。他们陷入困境,并为最新的市场推广而忙于创造资产。他们陷入了制作,发送和响应客户反馈的周期中。他们没有提供新的想法。他们没有时间。

或者您可以责怪客户。 (加油!)他们的初衷是目标和策略,但现在他们只致力于解决最新的营销紧急情况。最快,最简单的方法是一遍又一遍地重复进行相同的工作,仅对其进行一点调整以应对最新的危机。

就像在大多数关系中一样,答案是视角和沟通。人们需要分享愿景,知道目标是什么,并有一个清晰的计分板来知道他们是“赢”还是输。如果您到达了“哪里出错了?”阶段,召开会议讨论未来六个月至一年内可以实现的目标,这将有助于重新设定观点,并可能为组合注入新的活力。

客户和代理商都在他们的关系上投入了大量的时间,精力和金钱,也不想看到失败。从日常工作中抽出一些时间去见面并重新调整目标是使所有人回到同一页面上的一种好方法。

如果一切都超出了无法回报的地步,那就看着那个人的眼睛,睁大的微笑,然后说:“记住让我们在一起的是什么。”

 迈克·斯帕科夫斯基

迈克·斯帕科夫斯基

迈克·斯帕科夫斯基 是Atomicdust的首席/创意总监,负责日常设计策略,艺术指导和工作室管理。

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