一次糟糕的经历如何损害您的品牌

一次糟糕的经历如何损害您的品牌

最近每个人都在谈论“体验”。品牌体验。体验设计。设计经验。

作为一家公司,服务的提供者,您无法控制“品牌”,而您的客户却能控制自己的品牌,这是前所未有的事实,因为您的品牌就是他们对您的印象。

我在这里告诉您,是的,核心消息传递非常重要。 (您可以轻松清楚地说明自己的工作以及为谁服务,对吧?)注意设计的细节也很重要-既是文字图形设计,也是 体验设计。查看与客户的每一次互动,并使其变得更好。

但是,如果您的实际客户体验不能兑现您的承诺,那么世界上所有的思想,所有的战略规划都无法为您提供帮助。实际上,它可以消除您的所有辛苦工作。

一个例子呢?

几个月前,我和妻子正在寻找一辆新车。我当然在线上进行了大量研究-不仅是我想看的特定汽车,还想联系经销商。然后我们在下班时间拜访了那些经销商(这里不愿透露任何名字),以使他们对汽车有更好的了解并生成最终的问题清单。

我们在其中一个经销商处的初次体验非常棒:销售人员专心周到,但并不急躁。他向我们展示了汽车,让我们试驾,并熟练地回答了我们遇到的问题。给人留下了深刻的印象。

不幸的是,在第一次试驾之后,生活陷入了困境。但是经过一小段延迟后,我通过电子邮件联系了我们名单上的其他经销商之一。几分钟后,我收到了他们的互联网销售经理的回复,在第二天左右,我交换了有关汽车的几封电子邮件。我安排在星期六早上10点钟去看望。同时,我还收到了经销商销售经理的电子邮件。优质的客户服务–或者,我想。

当我们到达经销商时,立即在上午10点,互联网销售经理没有认出我的名字,也没有回想起我们的谈话。一旦我们全部被追上,他就离开取车了。他把它拉到前面。它被泥土覆盖,内饰仍包裹着塑料。

这是踢球者–他说:“它刚从卡车上下来,所以汽油不到一加仑。但是您应该能够走10英里左右。但以防万一,这是我的手机号码。我和另一个客户在一起。”

那时我们应该向左走,但是我们没有。值得庆幸的是,这辆汽车的汽油没有耗尽。 但是正如您可以想象的那样,最初的印象使我们对这辆车的所有其他看法成为现实。 而且,在某种程度上,这个品牌是:根据我们的经验,我会三思而后行从该公司驾驶另一辆汽车。

不用说,我们回到了第一个经销商那里,最终在那买了车。而且,也许更重要的是,我们现在讲的这个可怕经历(当然是提起名字)的故事比我们想像的要多得多。

更糟的是,当有问题的经销商的销售人员在下周给我发送一封后续电子邮件时,我与他分享了我的诚实想法。他从未回应。

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同一周,我在广播中听到一个商业广告,吹捧着经销商对服务的承诺,并愿意“超越一切”,以获得“难忘的体验”。没关系,这是令人难忘的-但肯定不是他们所希望的那种经历。

这个故事的重点是(我非常感谢您坚持这么长时间):您的任何努力-产品,服务,市场爱彩乐十一选五走势图或支持-都不存在。从顶级品牌到街头客户服务,确保一切都符合要求比以往任何时候都更为重要。因此,在开发爱彩乐十一选五走势图信息时,请确保它们与您实际提供的服务水平保持一致。

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里奇·亨德

里奇·亨德

里奇·亨德是Atomicdust的高级撰稿人,帮助我们开发了引人入胜的网站,印刷材料,以及您偶尔看到的博客文章。基本上,他读 权利 为我们写信。 (哦,他也编辑。)

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