聆听客户并引导他们进入新网站

聆听客户并引导他们进入新网站

听是非常流行的。即使是最近的大片 到达 专注于聆听的力量以达成跨文化的理解。每个人都在谈论它。但是有人真的在听吗?

倾听的力量也是Barry-Wehmiller领导力研究所(BWLI)赋予参加课程和研讨会的人们的核心价值观之一。

长期以来,我们一直主张将聆听作为一种技巧。这是我们品牌计划的关键部分,也是我们了解让客户满意的最佳方法。对于我们与BWLI的合作,我们从全新的角度开始: 一天的品牌研讨会。对于BWLI团队而言,这是完美的选择,因为他们已经执行了已定义的任务,但是在以有意义的方式阐明任务的过程中遇到了麻烦,因此难以描述他们的工作。

品牌研讨会

它开始于一个酒店会议室的清晨,摆脱了日常工作的干扰。在整个辛苦的一天中,我们带领(并与他们的)团队讨论了一系列令人振奋的问题和练习,甚至令人惊讶。

全面披露:这有点……令人生畏。来自BWLI的人们非常有风度和参与度。但是他们也是主要的促进者。他们每天为客户做这种事情,在这里他们正在寻求我们的建议和指导。

幸运的是,我们有一些意外的窍门。亮点之一是 品牌甲板,这挑战了他们的团队(和我们的团队)使用看似无关的词语来描述其品牌-例如,在“理想”和“现实”之间进行选择。

品牌平台有助于激发新思维-并在一天中甚至在项目后期激发了活跃的对话。

我们还利用品牌研讨会中的时间来绘制他们的客户体验,确定可能访问该网站的关键人物。

对于我们所有人来说,这似乎是一天中最困难的部分之一,因为我们试图理解人们为什么寻找像BWLI这样的组织,是什么促使他们采取行动,以及什么可以帮助他们保持参与。

让自己沉浸在角色中

每当我们进行项目时,我们都会竭尽所能,以深入了解我们所销售的产品。对于餐厅,饮料混合物和消费者清洁产品,这似乎很容易。但是我们经常这样做是为了复杂 B2B行业 太。而且,由于客户的慷慨解囊,我们得以参加了他们的领导力课程之一。

这是一次令人难以置信的为期两天的体验,为我们提供了一个巨大的机会,让他们看到他们的行动-并与参加课程的人进行互动。 “超越基准当然是要改变公司对领导力的看法。这一切都是从根据您所做的工作来衡量成功,到您实现成就的成功程度。这种哲学上的转变可以改变公司对待员工的方式。

您可能已经猜到了,这与聆听有很大关系。

我们距离很多 经验 –当然,对于BWLI网站,还包括其他工作,甚至我们的生活方式。从我们的角度来看,这使它成为一个成功且有意义的项目-我们甚至还没有真正谈论过实际的工作。

因此,我们来谈谈网站

在查看他们的旧网站后,人们通常会给BWLI提一些基本问题。 “你到底在干什么?您提供什么课程?下课什么时候开始?他们要花多少钱?”

这有助于明确我们的优先事项。从一开始,我们就需要明确说明他们的工作以及为谁服务。在此期间,让我们捕捉一下在品牌研讨会期间展示的独特个性。

该网站的每个页面都以这种方式展开:大胆,明亮的声明和带突出显示重要单词的条带,以增强重点。在复制,设计和开发之间进行紧密的协作,使其能够正常工作并将其整合到整个站点中。

根据我们在客户体验映射练习中所听到的内容(再次是倾听的东西),我们与客户合作,将他们的课程和产品分为三个核心类别:上课,聘请演讲者并将其带入内部。

这些以行动为导向的部分将引导访客沿着传统的客户参与路径,从我们所参加的公共课程开始,一直到聘请演讲者参加私人活动。 “将其带入内部”是BWLI真正的魔力所在,协调员访问组织并将定制的消息直接传递给组织的员工。

这三个部分是该网站每个页面的基础,因此访问者可以跳转到与他们的领导力培训旅程相匹配的部分。

每个课程也都有自己的单独页面。再次,在听取他们的团队意见时,我们试图回答人们访问此页面时遇到的关键问题。我们明确了每门课程的内容和目标,同时使广泛的受众都可以使用这些课程。 (这对SEO的附加好处是’t hurt, either.)

我们在整个网站上都采用了这种方法:使复印件轻巧友好,同时保持必要的专业水平,以接触到从高级管理人员到新任(甚至是未来)领导人的所有人。

BWLI的合作伙伴为单独的博客制作了大量内容, 真正的人类领导,他们想要一个单独的展示台来展示与BWLI受众相关的内容(和其他作品)。这就是“保持灵感”(Stay Inspired)背后的动机,它是博客风格的启发性内容的集合,旨在吸引访问者从上课到将其带入组织内部的各种体验。

BW领导力学院的产品总是在不断发展,因此,他们最大的问题之一就是增加课程并保持课程安排 该网站上线了。毕竟, 网站永远不会真正完成。我们建立了网站,以便添加或更改课程,发布即将上课的日期或创建博客帖子都不需要编码知识。他们团队中的任何人都可以做到。

我们从这里去哪里?

当我们接近项目结束时,我们总是会问这个问题。在这种情况下尤其合适。在整理完这些初始页面后,我们将与他们的团队一起对客户的旅程进行更稳健的探索,旨在展示BWLI课程可能对个人的职业和个人生活产生的真正影响。

我们为BWLI的这项新工作感到无比自豪,甚至为我们的客户在整个项目中分享我们的热情而感到高兴。这个很难(硬 当客户如此参与并参与该项目时,可以做出色的工作。

此外,这完全证明了聆听的力量。当我们完成该项目时,我们在BWLI的联系人(倾听自己的忠实拥护者)表达了他们的深刻印象,我们仅通过听取他们的故事就很好地抓住了他们的个性。

在此空间中观看有关BW领导力学院的更多信息。 查看他们的网站(也许开始您自己的旅程).

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里奇·亨德

里奇·亨德

里奇·亨德是Atomicdust的高级撰稿人,帮助我们开发了引人入胜的网站,印刷材料,以及您偶尔看到的博客文章。基本上,他读 权利 为我们写信。 (哦,他也编辑。)

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