网站的五种方式’用户体验令人讨厌

网站的五种方式’用户体验令人讨厌

原子的 设计和建设网站 在将近二十年的时间里,尽管发生了很多变化,但没有一件事:良好的用户体验或UX是至关重要的。

当我们绘制客户的客户旅程图时,我们专门研究UX。无论是采用最佳实践还是解决客户遇到的问题,每个阶段都有改进的机会。

这是我们遇到的一些常见痛点,以及如何避免它们来改善您的用户体验。

1.询问已经提供或应该知道的信息。

您可能知道这句老话:“生命中唯一的确定因素就是死亡和税收。”我建议我们为数字时代增加第三个确定性:共享我们的个人信息。对于使用互联网的任何人来说,提供信息(姓名,位置,电子邮件地址)都是不可避免的。它变得司空见惯,但仍然很烦人。

当用户共享其信息时,公司有责任保留该信息,而不会再次询问。 (唯一的例外:用于验证身份的安全检查点。)

例如,我最近从某个B2B营销平台收到一封电子邮件,其中提供了可下载的电子书。但是,当我单击浏览时,只有给他们我的电子邮件地址后,我才能访问该电子书-即使该公司已经拥有它。只是用来告诉我有关电子书的信息。至少可以说,这是令人沮丧的经历。

您的网站应回答用户的问题,不要问他们已经给您答案的烦人的问题。

用户体验设计的白板草图传达了客户的旅程

2.不传达期望或人们在客户旅程中的位置。

没有人喜欢不确定或无法控制局势,在线上也没有什么不同。访客希望准确地知道他们在任何给定过程中的位置以及下一步需要做什么。

早在90年代,Jakob Nielsen创造了 UI设计的10种可用性启发法。第一个?系统状态的可见性,这基本上意味着:消息灵通的人可以做出更好的决策。

换一种方式, “缺乏信息通常等于缺乏控制。”

在Atomicdust,我们称其为“无死角”,并在设计网站时将其放在首位。无论是打算亲自拜访公司,等待销售代表打来电话还是查看收件箱中的确认电子邮件,用户都应始终牢记下一步或明确定义的期望来结束体验。

尝试对您的网站进行审核,看看新客户或潜在客户是否会对行程的每一步都有深刻的了解。

3.提出明显的自我服务建议。

营销的目标始终是说服人们去做某事-注册服务,购买产品,支持事业。但是,在鼓励某人做某事与如此自信到令人反感之间有一条很好的界限。

用户想相信您站在他们一边。即使促销产品或升级产品,营销人员也必须将其定位为对客户有利的产品。

当潜在客户觉得公司在某个方向上过于努力时,他们实际上会因缺乏自由而反抗,而与您所建议的相反。 (这甚至有一个词:电抗。这是一篇很棒的文章,提供了示例和帮助 如何避免触发它。)

确保 呼吁采取行动并进行微观复制 在您的网站上支持积极的体验,请不要使用恐惧或攻击性的语言进行说服。

按钮和悬停设计的UX白板草图

4.使用不一致的设计或用户流程。

整个品牌体验中的一致性对于品牌意识和亲和力很重要,但是在UX设计中也应考虑这一点。就像缺乏沟通一样,网站上的不一致会导致用户感到不确定和不舒服。

体验越一致,访问者就越容易学会如何浏览网站。从按钮设计和悬停动画到标题字体和图像类型,这可能意味着任何事情。

不要误会我的意思:我并不是说您应该让您的网站永远保持不变,也不要让每个页面看上去都像以前的页面一样。但是,更改和改进应该与UX以及品牌的外观和感觉总体上保持一致。网站应该足够一致,以建立对用户的信任,但要出乎意料,足以使访问者满意并保持其兴趣并回头。

5.为访客增加不必要的信息。

每天早上,当我准备上班时,我问我们的聪明的演讲者天气。我们在房子的一部分中有一个Google Dot,在另一部分中有一个Amazon Alexa,因此答案各不相同。 The Dot告诉我:“密苏里州圣查尔斯的天气预报部分阴云密布,高…”,而Alexa说,“今天的天气预报部分阴云密布,水高…”。注意区别吗? Google会在给我答案之前包含不必要的信息-我不需要知道我的当前位置,我在这里。

人们对他们想知道的事情感兴趣,不一定对您想告诉他们的事情感兴趣。

看看您的网站。对于站点旅程地图中的每个步骤,请问自己是否是潜在客户当时想知道的信息。知道/阅读信息的负担对体验是否有价值?您可以向用户加载的不必要的信息越少,他们的自由度就越高。而且,正如我们从反抗中了解到的那样,那些感到自己的自由完整无缺的人更有可能购买。

真棒UX,您来了。

就像营销和业务的其他方面一样,在制定决策和设计UX时牢记客户的想法将使客户更加满意,销售情况更好。如有疑问,请置身于客户之内,并问自己网站的各个方面是否在使事情变得更轻松,更直观和更有趣。

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 贝丝·贝内特

贝丝·贝内特

贝丝·贝内特 于2011年加入Atomicdust担任设计实习生,此后一直在这里进行设计。贝丝在距离南伊利诺伊大学不远的农场长大,在那里她获得了传播设计学士学位,并在高三时获得了该大学享有声望的里克尔-齐伯特信托奖。

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